La politique sur les accessoires suivante pour les transporteurs s'applique aux chargements non dangereux confiés par l’affréteur Uber Freight (voir la convention tarifaire pour l’affréteur soumissionnaire). Ceci ne s'applique pas aux chargements soumissionnés par d'autres sociétés d’affrètement affiliées, y compris Transplace Stuttgart ou Celtic International. Si vous avez des questions concernant les politiques sur les accessoires qui s'appliquent à votre chargement, veuillez contacter le service d'aide entrant au 1 (844) 822-8237.
Les transporteurs doivent arriver à l'heure au rendez-vous indiqué avec une remorque propre et sans odeur qui est conforme à toutes les exigences en matière d'équipement pour le chargement. Il est fortement recommandé de garder l'app ouverte en tout temps pendant le chargement, particulièrement avant l'arrivée et le départ d'une installation, afin de s'assurer que les demandes sont approuvées.
Uber Freight propose un système de tarifs forfaitaires basés sur la devise USD ou CAD. Ces prix peuvent être modifiés à la discrétion d'Uber Freight. Les transporteurs seront avisés en cas de modification.
Remarque : L'immobilisation ou l'attente peuvent être payées pour un retard. Les transporteurs ne sont pas admissibles à l'immobilisation et à l'attente au même arrêt pour la même période.
Vous devriez toujours garder votre app ouverte et connectée, surtout lorsque vous vous trouvez à moins de 8 km (5 miles) de l'entrepôt. Si vous n'utilisez pas l'app, vous devez nous aviser à votre arrivée ou à votre départ de l'entrepôt.
Utilisez l'app pour aviser Uber Freight lorsque vous vous trouvez à différentes étapes d'un chargement. Si l'entrepôt vous indique que le chargement ne sera pas prêt aujourd'hui ou qu'il est annulé, appelez Uber Freight immédiatement au 1 844 822-8237.
Les demandes d'immobilisation doivent être soumises dans les 24 heures suivant la livraison. Si vous êtes à une installation et que le chargement ou le déchargement ne sont pas en cours, ou si l'heure estimée d'arrivée est déraisonnable, appelez Uber Freight au 1 844 822-8237.
Des lettres de voiture CMR signées indiquant les heures d'entrée et de sortie sont requises pour tous les chargements effectués. Si un entrepôt n'est pas en mesure d'inscrire les heures d'entrée et de sortie sur les factures, veuillez entrer ces heures vous-même.
Vous pouvez demander le paiement de frais d'immobilisation en ligne ou dans l'app Uber Freight. Pour en savoir plus, consultez ce tutoriel sur la façon de demander les frais d'immobilisation.
Remarque : Les heures d'immobilisation sont payées à partir de deux heures après l'heure prévue du rendez-vous jusqu'à sept heures après celle-ci (pour un maximum de cinq heures de frais d'immobilisation payés). Pour être admissible au paiement des frais d'immobilisation, le transporteur doit arriver à l'heure au rendez-vous.
Vous pouvez demander une compensation pour camion réservé non utilisé en ligne ou dans l'app Uber Freight. Si ces options ne fonctionnent pas, veuillez appeler Uber Freight au 1 844 822-8237. REMARQUE : Veuillez fournir des détails précis sur votre problème de chargement, ce qui nous aidera à le résoudre rapidement.
Si vous arrivez à l'expéditeur et que vous ne pouvez pas effectuer le chargement, signalez ce fait en ligne, dans l'app Uber Freight ou en nous appelant au 1 844 822-8237. Nous essaierons de vous obtenir une heure estimée d'arrivée pour le chargement dès que possible. Si vous ne pouvez pas effectuer de chargement, vous serez libéré et une commande de camion non utilisée peut être émise si toutes les conditions d'admissibilité sont remplies.
Uber Freight remboursera les manutentionnaires externes présentant un reçu de manutentionnaire valide. Tous les reçus de manutentionnaire doivent être soumis dans les 24 heures suivant la livraison pour être admissibles au remboursement. Si les remarques de confirmation du prix indiquent que les services de manutention externe ne sont pas autorisés dans une installation, la demande de remboursement sera refusée.
Au destinataire, sélectionnez Demander un code express sur la page des entrepôts de l'app Uber Freight, puis entrez le numéro d'identification fiscale et le prix de service pour obtenir un code express. Donnez le code au manutentionnaire et téléversez le reçu une fois la livraison terminée. Un courriel de confirmation du prix mis à jour sera envoyé.
Vous pouvez aussi demander le code du manutentionnaire via l’aide dans l'app. Dans l'app, sélectionnez l'icône d'aide en haut à droite, puis sélectionnez Obtenir de l'aide concernant ce chargement, et Demander un chèque Comcheck pour un manutentionnaire.